Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.
Toute demande doit être confirmée par le service client, et les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.
Les demandes faites après ce délai de 14 jours ne seront pas prises en compte.
Ⅱ. Processus de demande
Veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos pertinentes
Le service client répond généralement sous 3 jours ouvrables et vous guidera sur les étapes à suivre. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un bon de retour prépayé (PDF) ainsi que des instructions pour l'expédition.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Ⅲ. Traitement des retours et échanges
Une fois la demande approuvée, vous recevrez le bon de retour prépayé (PDF) et les instructions correspondantes.
Après avoir reçu ces informations, veuillez emballer soigneusement l'article à retourner et coller le bon de retour sur l'emballage.
Le bon de retour est valable pendant 7 jours naturels à compter de son émission, et vous devez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Après réception de l'article retourné, un produit de remplacement vous sera envoyé et un numéro de suivi vous sera fourni.
Remboursement : Après confirmation de la réception du produit retourné, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de crédit bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement de la banque.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres événements incontrôlables, une solution sera discutée et coordonnée avec vous.
Ⅴ. Protection des données
Les données personnelles collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des retours, échanges et services après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et garantit leur sécurité et confidentialité.
Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.
Ⅵ. Informations de contact
Adresse : 246 Webb Street, Bells, Tennessee, 38006, États-Unis
Téléphone : +1 (210) 274-9209
E-mail : admin@pureshackzz.com
Horaires d'ouverture (heure de la France - CET) :
Du lundi au jeudi : 08h30 – 12h00 / 13h30 – 17h30
Vendredi : 08h30 – 12h30
Samedi : 10h00 – 13h00
Dimanche : Fermé